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유상 서비스

• 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 보증기간에 관계 없이 요금이 발생할

수 있으므로 반드시 사용 설명서를 읽어 주세요.

소비자 피해유형

보증 내역

품질보증기간이내 품질보증기간이후

소비자의 고의,

과실로 인한 고장인

경우

수리가 불가능한 경우

유상수리에

해당하는

금액징수후

제품교환

유상수리

금액징수후

감가상각적용

제품교환

수리가 가능한 경우 유상수리 유상수리

1. 기구세척, 조정, 사용설명, OS 및 소프트웨어 재설치 요청 등

제품 고장이 아닌 경우

• 사용설명 요청 또는 수리가 필요 없는 간단한 조정에 불과한 경우

• 인터넷, 네트웍 설정 등 외부 환경의 문제인 경우

• 고객이 직접 설치하는 조건으로 배송된 제품에 대하여 설치를 요청하는

경우 및 당사 설치기사 아닌 자의 부실한 설치로 재설치를 요청하는 경우

• 제품의 이동, 이사 등으로 설치를 변경하는 경우

• 제품 내부 먼지 및 이물 제거를 요청하는 경우

• 타사 제품(소프트웨어 포함)으로 인하여 고장이 발생한 경우

2. 소비자 과실로 고장이 발생한 경우

• 소비자의 취급 부주의로 인해 고장이 발생한 경우

(예. 키보드에 커피를 쏟거나, 키보드가 물에 빠진 경우)

• 소비자가 제품을 함부로 수리, 개조하여 고장이 발생한 경우

• 삼성전자(주) 서비스 위탁업체인 삼성전자서비스(주) 기사 및 협력사

기사가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우

• 전압을 잘못 사용하여 고장이 발생된 경우

(예. 110V 제품을 220V 전원에 사용한 경우)

• 외부 충격이나 제품을 떨어뜨려 고장, 손상이 발생한 경우

• 삼성전자에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이

발생한 경우

• 사용 설명서 내 “주의사항”을 지키지 않아 고장이 발생한 경우

3. 그 밖의 경우

• 천재지변(낙뢰, 화재, 염해, 수해 등)에 의해 고장이 발생한 경우

• 소모성 부품의 수명이 다하여 교환해야 하는 경우 (배터리 등)

• 해외보증 서비스는 Desktop, All-in-One 제품류에는 지원하지

않습니다.

세부 사항은 삼성 Website(www.samsung.com/sec)를

참조하시기 바랍니다.

• 교환/환불은 구매국가의 구입처에서만 가능합니다.

• 이 보증서는 대한민국에서만 사용되며 다시 발행하지 않으므로 사용

설명서와 함께 잘 보관해 주세요.

ver 4.8

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